eXperate B-status voor alle Schadenet vestigingen

27 december 2012

Per 1 januari 2013 hebben alle 78, bij Schadegarant aangesloten vestigingen van Schadenet minimaal de eXperate B-status. Deze primeur en unieke prestatie valt Schadenet ten deel vanwege de niet aflatende inzet om alle vestigingen in het primaire schadestroomstimulerings-netwerk van Schadegarant te krijgen. Schadenet draagt hiermee als eerste keten maximaal bij aan de doelstellingen van Schadegarant, optimalisering klanttevredenheid, schadelastverlaging en procesefficiency.

Schadenet directeur Leontine Sitters over de unieke prestatie;
‘Schadenet anticipeert op bewegingen in de markt en laat dit vroegtijdig tot uitdrukking komen in de aan Schadegarant aangeboden dossiers. Schadenet is daarnaast als eerste keten begonnen met de eXperate-sessies om zodoende in groepsverband ervaringen uit te wisselen. Schadenetvestigingen die structureel eXperate A/B scoren werden de benchmarks voor bedrijven met een lagere of wisselende scores. De werkwijze/procedures van de beter presterende bedrijven werden langzaamaan ingevoerd bij de andere bedrijven. Voor bedrijven die volgens de normen van Schadenet structureel ondermaats scoorden werden extra eXperate sessies georganiseerd in de avonduren.

Schadenet monitorde voorts op centraal niveau de ontwikkeling van eXperate van de vestigingen en bood ondersteuning om het door Schadenet gestelde doel, alle vestigingen minimaal eXperate B, te behalen. Ook nu werkt Schadenet al aan de reeds aangekondigde aanpassingen in eXperate, zodat bij doorvoering daarvan de Schadenetvestigingen reeds voorlopen op de concurrentie.’

Ook zeker vermeldenswaardig is de prestatie van CARe Schadeservice omdat de bij 43 Schadegarant aangesloten vestigingen van CARe Schadeservice op één na allemaal in eXperate A of B zitten.

Schadegarant begint 2013 met een netwerk van louter A, B en C-bedrijven wat aangeeft dat alle bedrijven beter zijn gaan presteren. Deze kwaliteitsslag is voor verzekerden goed te merken en zal tot uitdrukking komen in de NPS-score in het continu 10x10 klanttevredenheidsonderzoek.